医药经济报：“书店”走进药房里

来源：医药经济报2005年　药店周刊第37期作者：张永超李蕴明发布时间：2008-2-17 18:09:00

药店里怎么会有书店？读者看到这个题目时可能会有点纳闷。其实，记者介绍的这个小“书店”指的是广州一家药店所设的图书室，由于该药店将图书室的环境布置得非常优雅、舒适，加上同书店里一样的书架、书柜，给人的感觉就是一家小型的书店。据该药店负责人介绍，图书室的设置是他们药学服务的重要组成部分，对药店工作帮助很大。

体验“抗肿瘤图书室”

记者近日来到位于广州先烈南路的这家名为“广州新特药房”的药店。离药房门口还有几十米，玻璃窗上醒目的大字——“抗肿瘤图书室”便清晰地映入眼帘，在另一边的玻璃窗上则写着“抗肿瘤新特药”字样。记者径直走到里边，只见整个药店面积在300平方米左右，图书室就设在入口处左侧，约有30平方米左右；靠墙有一排书架和一个大书柜，图书室有三排红白相间的长沙发，之间还有两个玻璃茶几。

记者看到，图书室里面的墙上贴着《抗肿瘤图书室管理规范》，上面很有条理地规定：图书室资料摆放有一定规则，顾客参阅完后请放回原处；如想参阅书柜中的书籍资料，可请药店服务人员取锁打开，每次限借一本，看完后再换另一本，但仅限在本图书室内阅读；书籍如有损坏，按价赔偿，等等。加上轻松、舒适的环境，不禁让人想起了图书馆里的阅览室和一些小型的个体书店。设置如此美观、实用的图书室，在一般药店里很少见到。

书架和书柜呈90度直角摆设，稍长一些的开放式书架上主要是一些厂家及产品的宣传小册子，以及广州新特药房自己制作的宣传资料；上锁的书柜里则摆满了医药专业书籍，有几百册之多，内容多和肿瘤病、肝病、眼科病有关，如人民卫生出版社出版的《血液学》、《肝脏病学》、《中华临床药物学》、《内分泌学》等一些大部头专业著作，还有近两三年的《中华医药杂志》、《中华眼科杂志》、《中国新药杂志》等医药学术期刊，最近的几期都有；此外，还有一些适合更多人群阅读的医学科普书籍，如《亚健康系列丛书》、《家庭医生系列丛书》、《老年人合理用药指南》、《正确对待医疗纠纷——给病人看的》等。

图书室一位正在看书的中年人告诉记者，他经常要为母亲来购买肿瘤药物，所以他想了解一下这方面的用药知识，“这个图书室环境很好，我来过几次后，学了不少医药知识。”

“让顾客获得更多的知识”

据了解，广州新特药房是一家专门经营各种新药、特别用药的大型药房，以经营抗肿瘤、肝病和眼科药物为主要特色。而开设图书室主要是出于服务的考虑。

广州新特药房的负责人龚经理向记者介绍，因为肿瘤病、肝病很复杂，很多病人需要了解这方面的知识，因此他们在开店时就同时设置了图书室，“图书室有很多关于药物的详细说明、介绍，到医院里买药是看不到的，我们就是想让顾客获得更多的知识。”

据龚经理介绍，书柜里的书籍大多专业性很强，有的甚至很深，他们一方面是为了方便病人，另外药店员工也可以看看，以学习更多的专业知识。“像我们这种以肿瘤药物等为主要特色的药店，专业门槛更高，对工作人员的要求比一般药店高，所以他们要不断学习，我们每月也定期对他们进行培训。”

据了解，广州新特药房图书室的书籍都是药店通过网上购买的，每种学科都由专人负责挑选、购买，而且不断更新、增添，同时要保证内容不要太深，适合顾客及店员阅读。对于顾客有购买书籍的想法，龚经理笑着说：“这些书大多数是不卖的，我们开图书室不是为了经营，除非有个别的顾客实在想买，而且我们货也多，才考虑卖给他。”

【点评】：图书室对药店和顾客帮助都很大，通过开放图书室，增强了顾客对药店的信任度，另一方面也方便店员在闲暇时学习专业知识。同时，如此多的专业书籍，也能提升药店的专业化程度。（医药经济报2005年　药店周刊第37期）