药店正从卖药的场所转型至顾客健康服务平台,一切以顾客健康为中心正在成为行业共识。在轰轰烈烈的转型过程中,药店自身需要审视些什么?如何以自信的姿态迎接可期的未来?近日,在接受《药店》2016西普会特刊专访时,一心堂董事长阮鸿献道出了自己的观点。
阮鸿献认为,不管是政策红利,还是市场蛋糕本身都足以对行业未来充满信心,但具体到企业,幸运肯定不会在等待中诞生。
以往,药品零售行业在百姓的用药便利性及降低药价上发挥了重要作用,但在围绕“以人的健康为中心”的医改进程当中,社会药店需要重新定位自己的角色。在阮鸿献看来,社会药店在新医改进程中扮演的角色和过去已经发生了变化,从药品销售场所转变为顾客大健康管理平台。能否匹配新角色定位,则取决于以下几点:
一、能否积极准备条件承接医改、医药分家对社会药房的软硬件条件。
二、市场的布局合理性与否。
三、能否在为顾客建立健康管理的过程接触中,通过专业服务,增加对消费者的粘度和顾客忠诚度。
四、能否转变观念,对顾客大健康管理需求有足够的洞察能力。
显然,建立以顾客健康服务为核心的专业化“再定位”的速度,决定着中国药品零售产业是否能跟上新医改步伐,从而获得相应的“市场蛋糕”。阮鸿献指出,随着医改和医药分家进程的推进、老龄化社会进程的加快,以及结合消费者对药品这一特殊商品的消费需求,以顾客健康服务、健康管理为主的药品、健康商品消费的专业化服务能力是未来社会药房的核心竞争力。
不可否认的是,在当前企业自身条件和外部环境还有较大欠缺的情况下,专业化转型有可能对日常经营利润将带来一定冲击。从企业战略决策的角度来看,这两者之间平衡的把握正在考验着管理者的智慧。从药品零售现实情况看,从业人员的药学专业知识、专业化服务的意识和技能都还有一些距离,但阮鸿献认为,无论有什么现实困难,都必须、大量投入成本,提升人员专业度。“一段时间内势必会影响企业经营利润,但只有勇敢地往前走。”
当然,资本在其中扮演着重要角色。总得来看,新一轮医改的政策东风、新技术智能应用带来的效率提升、越来越多资本涌入等利好因素,使得中国药品零售产业在整个产业经济中被寄予厚望。阮鸿献认为,社会药店应果断抓住新一轮的发展契机大展宏图。
重中之重在于,应实实在在地把基础做好以迎接新一轮发展机会:通过培养和引进等方式储备人才,优化团队结构,建立完善的管理机制;顺势而为,寻求资本力量的支持;不断探寻工商合作新模式,合力优化升级C端服务水平。“修炼内功,深耕细作,打好坚实的基础才能迎接和承接新医改带来的发展契机!”
文:陈小芳
文章来自药店财智(yaodiancaizhi)