话题背景:网上药店热潮仍在持续中。早在年前,就有观点指出,今年业内将出现4~5家销售过亿的网上药店,而随着年后天猫医药馆、京东好药师网上药店逐次浮出水面,业内同行更加看好医药B2C平台的前景。但是,喧嚣的热闹难掩网上药店高速发展中的阵痛,尤其是近来一些医药电商先后出现高管变动,电商人才需求紧张的隐忧,制约了网上药店进一步发力。
人才储备是企业发展起来的基础因素之一,现在方兴未艾的网上药店主要对哪方面的人才需求特别紧张?
传统实体药店的发展注重整体战略,只要有完善的战略规划,再分解给实体药店运营团队具体执行就可以了。但是医药电商不同,对管理人才要求更重视精细化管理、资源整合,而且电商的管理团队要涵盖多方面的能力,例如营销策划能力、药学服务能力、电商运营能力等,对人才的综合素质要求非常高。
分别是电商的一把手与网上运营的专业技术人才。前者要求很高的协调能力,不仅要领导团队合作,还要懂得与员工分享经验收获;后者主要是技术开发的问题。现在进军医药B2C的连锁药店越来越多,但懂网上药店运营的人才,特别是技术型人才远远供不应求。
我们推出的网上药店刚刚上线,也面临着人才紧缺的问题。目前我们的电子商务部有16人的运营团队,预计下个月将达到20人,未来还要继续吸引有电子商务运营经验的人才。
产出比严重失衡
从最近医药电商高管变动频繁的现象来看,你认为这反映出目前电商人才战略的什么问题?
人才流动是正常的行业现象,这是任何企业都不可避免的问题,但这同时提醒了医药电商经营者,在电商人才竞争问题上,必须理性地看人才变动问题,要有充分的心理准备,既要加强吸引人才,同时着力稳定人才团队。
近来很多人都关注医药电商的发展,这对行业的成长有推动作用。但不可否认,人才流失频繁的现象,也同时反映了目前传统连锁药店在进军医药B2C过程中,企业的组织架构与人才培养体系出现了问题。
这与网上药店的利益分配不无关系。传统实体药店可以通过分红来吸引职业经理人,但是目前网上药店的产出与收益不成正比,甚至是严重失衡。尽管如今网上药店销售规模有了明显增长,但大多仍处于亏损阶段,而且医药电商是新生事物,未来何时实现盈利,还难以预知。因此,许多网上药店的人才即便投入巨大精力,促进销售增长,但未必能享受到同等的利益回报,这是电商稳定人才团队的瓶颈。
未来医药电商应采取什么样的办法,更好地吸引与稳定人才团队?
所谓良禽择木而栖,其实员工对平台是很看重的。合理的组织架构、企业文化、现代化的企业管理,乃至透明、公平的企业管理原则,对员工职业规划有重要的作用。而从员工角度来看,也希望企业有完善的培养机制,并且能包容、信任员工,让员工对企业有归属感。
要留住人才,企业必须要给予个人的发展空间,例如对网上药店人才,该提供让其发挥所长的平台。
网上药店经营者首先要具备与人才共享的心态,而且在合作前,必须与员工在电商的愿景上达成共识,例如常规的薪酬体系,以及未来网上药店发展不同阶段,对员工的福利与收益有具体明确的指标,这样才有助稳定电商人才。
微言论>>>
@钟日华:医药电商平台主要由运营人员、市场人员、客服人员、物流人员、技术人员等共同组建而成,其中负责转换率的运营人员和流量引进的市场人员相对缺乏。目前,公司主要通过人脉关系、网上招聘和自身培养等多种方式储备医药电商人才,但仍然难以满足企业电子商务发展的需要。
@全洲医药集团商康电子商务有限公司董事长周求华 :通过医药行业的专业媒体进行相关的人才招聘,取得的效果将更为明显;而通过大众媒体、网络和猎头公司进行招聘也不失为良策。企业可以通过医药和电商两方面人才分别招聘,统一培训的方式培养所需的人员。
@裁龚波:电子商务领域人才一直存在缺口,而医药电子商务人才更加缺乏,由于目前市场竞争比较激烈,互联网的大环境也比较浮躁,人才已经成为医药电商发展的瓶颈。